Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)

💫Про RIA.com Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com , яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com . Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень. Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити. 🔷 Які задачі стоять перед Клієнт-менеджером: Телефонні консультації : відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com . Письмові консультації : опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті. Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами. В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день. ⚡️ Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо: Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія. Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти. Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях. Буде перевагою: Досвід роботи з CRM-системами. Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі. 🔗 Про етапи інтерв'ю: Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером. Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером. Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні) 📌Що на тебе чекає в RIA.com ? Практичне втілення командних цінностей : відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів. Комфортні умови роботи : віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4/2; 3/2; 3/1; 2/1) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування. Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 20 робочих днів оплачуваної відпустки. Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців. RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили більше 40 автівок: пікапи, позашляховики, тягачі та вантажівки для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме! Originally posted on Himalayas