Atendimento - Suporte Cliente

🚀 Sobre a oportunidade A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização. Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão. 🧩 Como você vai contribuir Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente 🔎 Procuramos alguém que Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello ✨ Diferenciais que brilham os olhos Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna 🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis Google Sheets Excel 🎓 Formação Ensino médio completo. Informações adicionais 💎 Benefícios da Helppi Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina; Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office; Wellhub (até 3 dependentes inclusos); Day off e PIX de aniversário; Descanso remunerado: 30 dias; Seguro de vida; Kit de boas-vindas e workplace. ⏰ Modelo de contratação Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal; Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ; Atuação 100% home office; Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi ). Originally posted on Himalayas