Customer Success Manager - CSM | Analista de Sucesso do Cliente

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes. Você vai assumir uma carteira estratégica de clientes e responder por três coisas: manter essa receita, expandi-la e antecipar riscos. Não é um papel de atendimento reativo. A área está em estruturação, o que significa que você terá espaço para desenhar processo, não apenas executar o que já existe. Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office. Responsabilidades e atribuições Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente; Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário; Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor; Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões; Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas ; Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos; Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente; Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido; Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos; Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas; Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário; Requisitos e qualificações Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira; Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão Capacidade de conduzir conversas executivas Organização e autonomia Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento; Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo; Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala Informações adicionais Diferenciais: Certificações em CS e CX; Inglês e/ou espanhol em nível intermediário. Modelo de contratação: Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados); Contratação CLT Remuneração variável Originally posted on Himalayas