Analista de Operações Cloud Júnior | Segunda a Sexta – 14h às 23h

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar. Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀 Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP). Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica. Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento. Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências. Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências. Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos. Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas. Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos. Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações. Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento. Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas. Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando; Conhecimentos básicos do Framework ITIL; Experiência em atendimento e suporte ao cliente; Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação). Conhecimentos Técnicos Desejáveis: Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows; Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP; Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix; Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação; Operação básica no Freshservice. Certificações: Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem). Soft Skills: Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade; Habilidades de trabalho em equipe; Flexibilidade e adaptabilidade; Lidar com pressão; Autogestão de tempo e controle de atividades. Informações adicionais ·Plano de Saúde com cobertura para dependenteslegais; ·Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios); ·Plataforma de Telemedicina; ·Plano Odontológico; ·Convênio com academias (TotalPass); ·Convênio Farmácia; ·Seguro de Vida; ·Programa de Previdência Privada; ·Auxílio Creche; ·Auxílio Inclusão; ·Auxílio Home Office; ·Programa de Certificações; ·Programa de Idiomas; ·Parcerias Educacionais; ·Dayoff de Aniversário; ·Licença paternidade e maternidade estendida. Originally posted on Himalayas