11890085 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional. Principais Responsabilidades Analisar e documentar os processos atuais ( As-Is ) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: Gestão de Incidentes; Gestão de Requisições; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Gestão do Conhecimento. Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: Levantamento de requisitos; Identificação de oportunidades de melhoria; Mapeamento de gaps; Compreensão de particularidades regionais. Elaborar: Mapas de processos (L2 e L3); Documentação de requisitos de negócio; Especificações funcionais. Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais. Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: Service Desk; Hosting; Tech4Tech; Digital Workplace. Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto. Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho. Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos. Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. Capacidade de transformar necessidades de negócio em: Requisitos estruturados; Documentação funcional; Desenho de processos. Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade. Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. Diferenciais Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). Experiência anterior como Service Designer. Vivência em projetos de: Transformação de modelos operacionais globais; Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); Outsourcing de TI. Informações adicionais Modelo de atuação: Remoto Contratação: CLT Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico Vale-refeição Vale-mobilidade Vale-cultura Vale-educação Seguro de vida Programa de saúde mental e bem-estar Auxílio-creche Descontos com parceiros Originally posted on Himalayas