Analista de Soluções Pleno - ITSM

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a evolucionar o trabalho. Se você gosta de tecnologia, e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar, venha fazer parte do nosso time! Buscamos um(a) Analista de Soluções Pleno com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica no desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos. Implementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco na plataforma Freshservice. Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento. Configurar e customizar a plataforma Freshservice de acordo com as necessidades do cliente. Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações. Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM. Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução. Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo. Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria. Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada. Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Experiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice (preferencial), ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares. Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM. Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços. Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio. Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM. Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI. Capacidade de analisar indicadores (KPIs) e relatórios para apoiar a melhoria contínua dos serviços. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. E será ótimo se você ainda tiver: Certificação ITIL 4. Certificação Freshworks. Experiência com integrações utilizando API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Zapier, Make, Workato). Experiência com implementação ou suporte à ferramenta Device42. Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à automação de processos e gestão de serviços. Vivência em projetos de Enterprise Service Management (ESM) envolvendo áreas como RH, Financeiro, Facilities e Jurídico. Informações adicionais Modelo de atuação Candidatos residentes na Grande São Paulo (incluindo Alphaville e regiões próximas): atuação 100% presencial na sede da POPULOS. Candidatos residentes em outras localidades do Brasil: atuação 100% remota . O que oferecemos: Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; Convênio Odontológico Omint; Convênio Saúde Omint; Seguro de Vida Omint; Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; Subsídio de idiomas; TotalPass; Gift Card (Aniversário); Café da manhã e da tarde na POPULOS; Programa de certificação e capacitação; Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); Parceria com o Sesc. Originally posted on Himalayas