11578916 - Senior Omnichannel Solutions Specialist (WhatsApp, AI & Customer Expe

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯 O que buscamos? Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência em omnicanalidade de atendimento ao consumidor, canais digitais e implementação de soluções de WhatsApp e Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente. Esta posição terá papel fundamental na conexão entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads de desenvolvimento e fornecedores, garantindo que as demandas sejam compreendidas, estruturadas, priorizadas e entregues com qualidade e alinhamento aos objetivos estratégicos da organização. Buscamos uma pessoa com perfil altamente colaborativo, proativa e orientada à execução, capaz de identificar oportunidades, mobilizar os stakeholders corretos e coordenar esforços entre diferentes times para transformar necessidades de negócio em soluções concretas. Mais do que um especialista técnico, procuramos alguém que possua visão ampla do ecossistema de TI e negócios, entendendo quais áreas, sistemas, fornecedores e equipes precisam ser envolvidos para viabilizar uma solução de forma eficiente. Principais Responsabilidades  Liderar iniciativas relacionadas à evolução dos canais digitais de atendimento ao consumidor, com foco em WhatsApp e soluções omnichannel. Atuar como principal ponto de contato entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads e fornecedores. Compreender as necessidades, desafios e oportunidades dos stakeholders, traduzindo-as em iniciativas estruturadas e priorizadas. Coordenar a execução das demandas junto aos times responsáveis, acompanhando entregas, dependências, riscos e planos de ação. Facilitar a comunicação entre diferentes áreas para garantir alinhamento e tomada de decisão rápida e eficiente. Apoiar a evolução das jornadas de atendimento digital, promovendo melhorias contínuas na experiência do consumidor. Participar da definição e implementação de soluções utilizando automação, assistentes virtuais, IA Generativa, NLP e outras tecnologias relacionadas ao atendimento digital. Conduzir workshops, sessões de descoberta, refinamento de requisitos e alinhamentos entre as áreas envolvidas. Apoiar a gestão e priorização do backlog de iniciativas em conjunto com stakeholders de negócio. Garantir visibilidade sobre status, impedimentos e resultados das iniciativas sob sua responsabilidade. Coordenar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos projetos e serviços. Promover a governança das demandas e o alinhamento entre portfólio, estratégia e capacidade de entrega das equipes. Como será o seu dia a dia: Estabelecer contato com os clientes citados acima no canal oficial de Atendimento da empresa, via ferramenta Zendesk, garantindo que sejam respondidos no menor tempo possível (SLA de 2 dias úteis); Fazer o repasse dos clientes de pré venda de eventos ou ingressos com as dúvidas sanadas para que o time Comercial efetue a venda; Reportar problemas de pós venda às áreas envolvidas para melhorias (exemplo: problemas para troca dos ingressos no site ou aplicativo para TI). Requisitos Obrigatórios Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor. Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business. Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores. Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience. Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções. Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente. Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares). Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders. Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais. Diferenciais Experiência com plataformas como Twilio, Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ou similares. Participação em projetos envolvendo IA Generativa, Large Language Models (LLM), NLP ou automação de atendimento. Conhecimento de Customer Journey Mapping e Customer Experience. Vivência em operações de Consumer Care, SAC ou Contact Center. Experiência com ambientes multinacionais e equipes globais. Certificações relacionadas a Agile, Product Management, Customer Experience ou Gestão de Projetos. Competências Comportamentais Gestão de Stakeholders Capacidade de construir relacionamentos sólidos, compreender diferentes perspectivas e alinhar expectativas entre áreas de negócio, operações e tecnologia. Proatividade Perfil investigativo e orientado à ação, que não espera que os problemas apareçam, mas busca informações, conecta pessoas e impulsiona soluções. Influência sem Autoridade Formal Habilidade para mobilizar equipes, promover colaboração e conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e parceiros. Visão Sistêmica Capacidade de compreender o ecossistema organizacional e identificar rapidamente quais áreas, sistemas, processos e parceiros precisam ser envolvidos para resolver um desafio ou implementar uma nova solução. Organização e Priorização Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, equilibrando urgências, dependências e impacto para o negócio. Comunicação e Colaboração Facilidade para transitar entre diferentes níveis da organização, traduzindo necessidades de negócio em ações claras para as equipes responsáveis. Orientação para Resultado Foco na entrega de valor para o negócio e na melhoria contínua da experiência do consumidor. Informações adicionais: Modelo de atuação: Remoto Horário de Trabalho: Das09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta-feira) Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯 Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊 Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴 Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙 Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊 Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼 Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈ Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚 Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira💰 Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻 Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑ Originally posted on Himalayas